POLITIQUE GENERALE DE QUALITE ET DE DURABILITE

  1. Assurance qualité : La satisfaction de nos clients, fournisseurs externes et employés est la raison d’être de notre travail quotidien. Nos clients sont la priorité lors de la planification et le développement de nos produits et services. Nos objectifs d’amélioration sont basés sur leurs opinions et suggestions. En systématisant notre gestion de qualité et de durabilité (avec la mise en œuvre de Systèmes Opérationnels y compris les procédures de travail et l’amélioration continue) qui nous permettent de répondre aux exigences de nos clients et de notre environnement, à travers les réglementations Légales, Locales, Régional, National et International.
  2. Durabilité et environnement : Nous nous sommes engagés dans la protection de l’environnement et nous nous efforçons de réduire et de minimiser les impacts sur l’environnement. Nous séparons les déchets, nous réduisons la consommation d’eau et d’énergie, nous adaptons les infrastructures à l’environnement et nous gérons de la décharge de déchets dangereux des agents autorisés. Nous promouvons la durabilité grâce à des fournisseurs locaux, nous privilégions les produits moins agressifs à l’environnement, y compris le transport et l’emballage et nous participons solidairement aux activités locales.
  3. Ressources humaines, sécurité et santé : Le personnel est notre plus grand atout ; nous exprimons notre engagement social et la responsabilité dans les relations de travail avec nos employés, sur la base du respect personnel et professionnel, du soutien, la juste évaluation, ainsi que le strict respect de la législation dans tous les domaines liés à leur travail et au droit de l’Homme.

Nous apprécions les contributions de tous les employés, la créativité et l’implication dans les objectifs définis, tout en respectant la liberté d’association et les politiques d’égalité.

Nous nous sommes engagés dans la prévention, le contrôle des risques du travail et le développement des actions visant à améliorer la sécurité et la santé de nos employés et des clients.

  1. Protection de l’enfance : Nous évitons toute forme de discrimination et toutes formes d’exploitation, y compris l’exploitation sexuelle des enfants, ce qui implique aussi les employés, les partenaires, les fournisseurs externes et les clients. Nous participons au programme HOTELES AMIGOS mis en œuvre par UNICEF Comité espagnol, appuyant le projet de prévention de l’exploitation sexuelle des enfants et la protection contre la violence dans le secteur du tourisme en République Dominicaine.
  2. Commerce et développement des collectivités locales : Nous appliquons des procédures strictes en matière d’évaluation et de sélection des partenaires et des fournisseurs externes basés la législation en vigueur sur l’environnement, la politique des ressources humaines et de protection de l’enfance. Nous privilégions les fournisseurs locaux et soutenons le développement de la communauté locale dans la solidarité.

La Politique générale de Qualité et de développement durable est à la disposition des employés, Des fournisseurs externes et Des clients et seront connus par tous les employés de Lanzarote Aequora Suites **** et promus grâce à des activités de formation appropriées. 

POLITIQUE ENVIRONNEMENTALE

Aequora Lanzarote Suites**** s’engage à protéger et à diminuer les impacts sur l’environnement, le tri des déchets, la réduction de la consommation d’eau et de l’énergie, adapter les infrastructures à l’environnement et à gérer les rejets de déchets dangereux. Nous promouvons le développement durable à travers des fournisseurs locaux, en donnant la priorité aux produits moins agressifs à l’environnement et en participant aux activités locales.

OBJECTIFS

  1. S’adapter à toutes les lois et règlements de l’environnement à nos activités, y compris celle concernant l’évacuation des eaux usées.
  2. Évaluer et vérifier notre performance environnementale en fonction de nos buts et de nos objectifs.
  3. Obtenir et conserver notre prix Travelife for Hotels & Accommodations.
  4. Impliquer et promouvoir parmi : les employés, les partenaires, les fournisseurs externes et les clients, l’objectif et la portée de notre politique environnementale.
  5. Sensibiliser et promouvoir auprès des employés le Manuel des bonnes pratiques environnementales.
  6. Économiser au maximum l’énergie des installations de l’énergie solaire tout comme l’énergie géothermique et utiliser aussi de manière efficiente les installations d’eau.
  7. Séparer les déchets solides conformément la législation locale.
  8. Réduire dans la mesure du possibles les produits d’emballage achetés et utiliser ceux qui sont biodégradables ou naturels, être conscient de la gestion responsable des substances dangereuses.
  9. Informer les clients des espèces protégées selon le catalogue des espèces des îles Canaries en voie de disparition.

VISION : Nous visons à réduire la consommation d’énergie et d’eau sans perturber les niveaux de confort des clients, réduire autant que possible les déchets solides et des eaux usées.

LEADERSHIP, CHAMP D’APPLICATION ET ENGAGEMENTS

La Direction dirige la mise en œuvre et le développement de la politique environnementale.

Champ d’application : Les collaborateurs et les fournisseurs externes ; employés ; clients ; la communauté locale.

Engagements de la Direction :

  1. Effectuer un suivi approprié et contrôler de la mise en œuvre de la politique et la réalisation des objectifs définis, à travers les registres de contrôle et actes correspondants.
  2. Promouvoir et encourager chez les employés, les partenaires, les fournisseurs externes et les clients, l’objectif de notre politique environnementale ; en informant les employés du Manuel des bonnes pratiques environnementales ; inviter nos clients à réduire les impacts de l’environnemental.

Engagement de nos employés:

  1. Maintenir et examiner régulièrement toutes les installations d’énergie et d’eau.
  2. Faire un bon usage des ressources naturelles, ce qui réduit la consommation des ressources, la promotion de l’efficacité et de l’économie d’énergie et de l’eau et la prévention de la pollution.
  3. Accepter et mettre en œuvre le manuel défini et développé dans la qualité intégrée et politiques de développement durable, en termes de politique environnementale.

Engagements de nos employés et fournisseurs externes : Accepter et mettre en œuvre la politique environnementale. Faire bon usage des ressources naturelles, ce qui réduit la consommation des ressources, la promotion de l’efficacité et de l’économie d’énergie et d’eau et la prévention de la pollution, tout en réduisant les déchets d’emballages et l’utilisation des emballages recyclés dans la mesure du possible.

POLITIQUE DES RESSOURCES HUMAINES

Au Aequora Lanzarote Suites **** le personnel est le plus grand atout ; nous exprimons notre engagement social et la responsabilité dans les relations de travail avec nos employés, sur la base du développement personnel et professionnelle, le soutien, et la juste évaluation, ainsi que le strict respect de la législation dans tous les domaines liés à leur travail et au Droit de l’Homme.

Nous apprécions les contributions de tous les employés, la créativité et l’implication dans les objectifs définis, tout en respectant la liberté d’association et les politiques d’égalité.

Nous nous sommes engagés dans la prévention, le contrôle des risques de travail et le développement des actions visant à améliorer la sécurité et la santé de nos employés et de nos clients.

OBJECTIFS

  1. Système de captation : prioriser le recrutement du personnel local et les chômeurs ; au moins 80%, en évitant toute forme de discrimination.
  2. Système de sélection : Nous sélectionnons les candidats en fonction de leur profil, en fonction de chaque poste de travail et des critères strictement socio-professionnels.
  3. Système de recrutement : Nous respectons le cadre de travail, régie par le Statut des travailleurs de la province de Las Palmas et nous contrôlons que les conventions des entreprises de recrutement temporaire, des services ou sous-traitance légalement établies soient respectées. Dans ce dernier cas, nous vérifions qu’il soit conforme à la législation en vigueur en matière de travail.
  4. Système d’accueil et d’intégration des nouveaux collaborateurs : Toutes les personnes qui entrent dans l’Hôtel, devraient avoir des informations sur le système de qualité et de durabilité, ainsi que des informations de l’Hôtel, ses objectifs, les procédures, les normes du poste de travail, et ses outils de travail nécessaires à leur performance. Ils doivent se sentir soutenus, intégrés dans leur nouvelle équipe et respecté dans la relation avec leur collègue et leurs patrons.
  5. Système administratif de gestion du personnel : La gestion administrative des employés se déroule en fonction les normes juridiques concernant leur travail, en informant les employés et leurs représentants légaux des détails du contrat et des obligations légales.
  6. Évaluation de la performance du système et le développement de carrière : Tous les employés sont évalués, en fonction des besoins du poste de travail, individuellement, afin que leur supérieur hiérarchique informe des aspects à maintenir, à renforcer et les améliorations à faire.
  7. Système de communication interne : La communication permanente basée sur la confiance et l’engagement de tous les employés est essentielle pour le développement quotidien de nos produits et services. Cela nécessite établir un système interne, défini et une communication documentée.
  8. Formation du système : La formation de nos employés est une priorité et cela dépend du bon développement de nos produits et services. Par conséquent, il est prévu un plan de formation annuel qui intègre les besoins de connaissance, d’application et le développement de notre système de qualité et durabilité.
  9. Système de santé et sécurité : Nous sommes engagés dans la prévention et le contrôle des risques professionnels et l’amélioration de la sécurité et de la santé, selon les normes législatives.

VISION

Aequora Lanzarote Suites**** à travers ses politiques et ses actions visant à respecter, à promouvoir l’intégration et la participation de ses employés, se base sur le respect des normes législatives et le soutient de leur développement professionnel.

LEADERSHIP, CHAMP D’APPLICATION ET ENGAGEMENTS

La Direction s’occupe de la mise en œuvre et le développement de la politique des ressources humaines, en réponse aux incidents qui pourraient se produire dans l’Hôtel ou avec ses employés et ses fournisseurs externes.

Champ d’application :

  1. Les employés de l’Hôtel
  2. Les partenaires externes et les fournisseurs

Engagements de la Direction :

  1. Informer les employés, partenaires, fournisseurs et clients externes, des politiques et engagements en matière de ressources humaines.
  2. Prioriser le recrutement du personnel local et les chômeurs. N’assurer aucune discrimination fondée sur la nationalité, groupe social, sexe, âge, handicap ou la religion et l’exclusion de toute forme d’abus ou de harcèlement.
  3. Relever le cadre du travail, régie par le Statut des travailleurs de la province de Las Palmas et de vérifier que les accords d’emploi temporaire, des services ou de sous-traitance légalement établis sont suivies, la vérification du respect de la législation actuelle en matière de travail.
  4. Réaliser les évaluations de la performance, en fonction des besoins de l’emploi, individuellement avec la participation de tous les employés.
  5. Informer et former les employés sur les objectifs, les procédures, les postes de travail, et les outils nécessaires pour la performance du travail, ainsi que tous les aspects qui affectent le développement professionnel approprié.
  6. Mettre en place un système de communication interne défini et documenté de l’équipe.
  7. Reconnaître le droit d’association, d’affiliation syndicale et établir une relation de dialogue et de coopération avec les syndicats et leurs représentants, sans que cela menace l’existence même de l’Hôtel.
  8. Plan de formation annuel, planifier, développer des activités de formation en fonction des besoins identifiés par : l’observation directe, les indicateurs de satisfaction, des processus et d’analyse des faiblesses et des risques.
  9. Mettre en place les conditions nécessaires de sécurité, de santé et informer les employés et les gestionnaires, des situations de risque pour la sécurité et la santé des travailleurs.
  10. Élaborer la documentation, mettre en œuvre et contrôler la politique des ressources humaines.

Engagements de nos employés :

  1. Connaitre et appliquer du manuel d’accueil.
  2. Remplir et remettre le questionnaire du Manuel de contrôle d’accueil au le département des ressources humaines.
  3. Participer au système de communication interne, défini et documentée de l’équipe.
  4. Éviter les actions à risques, assurer la sécurité et la santé au travail et celle qui peuvent affectés leur poste de travail.
  5. Utiliser correctement tous les moyens qui leur permettent d’exercés leurs activités, mettre à leur disposition des moyens et équipement de protection.
  6. Compréhension et application des manuels opérationnels, de santé et de sécurité, d’auto-défense, environnemental, tout comme l’information sur les activités de formation spécifiques auxquels ils participent.

Engagements de nos employés et fournisseurs externes :

  1. Accepter et mettre en œuvre la politique définie et décrite dans le manuel de qualité et manuel de durabilité, en ce qui concerne la politique des ressources humaines.

POLITIQUE DE PROTECTION DES ENFANTS

Aequora Lanzarote Suites **** évite toute discrimination et toutes les formes d’exploitation, y compris l’exploitation sexuelle des enfants. Il participe au programme HOTELES AMIGOS mis en œuvre par l’UNICEF soutenant la prévention de l’exploitation sexuelle des enfants et la protection contre la violence dans le secteur du tourisme au sein du Comité espagnol de l’UNICEF en République Dominicaine.

OBJECTIFS

  1. Promouvoir et encourager chez les employés, les partenaires, les fournisseurs et les clients externes, le respect, la propagation des droits et protection des enfants.
  2. Collaborer activement avec le comité espagnol de l’UNICEF dans la réalisation des principaux objectifs de l’initiative de HOTELES AMIGOS de l’UNICEF en Espagne et recueillir des fonds pour soutenir la prévention du projet de l’exploitation sexuelle des enfants et la protection contre la violence dans le secteur du tourisme en République dominicaine.

VISION

Veiller à la protection des enfants où les employés, les partenaires, les fournisseurs externes et les clients respectent et encourage les droits des enfants.

LEADERSHIP, CHAMP D’APPLICATION ET ENGAGEMENTS

La Direction conduit la mise en œuvre et le développement de la politique de protection de l’enfance, en tenant compte des incidents qui pourraient se produire dans l’Hôtel, avec ses employés ou ses fournisseurs externes.

Champ d’application :

  1. Les employés de l’Hôtel ; Collaborateurs et les fournisseurs externes ; clients

Engagements de la Direction :

  1. Informer les employés, les partenaires, les clients et les fournisseurs externes, des politiques et engagements en matière de protection de l’enfance, y compris l’accord avec l’UNICEF du comité espagnol.
  2. Enquêter sur les incidents de violence faite aux enfants, au niveau interne ou par les autorités compétentes conformément à la loi espagnole.
  3. Expulser de l’Hôtel ou empêcher l’entrée des personnes ayant des antécédents de maltraitance des enfants ; exigeant aux fournisseurs et collaborateurs externes le même engagement.
  4. Évitez de prendre des mesures contre les plaignants, s’il s’agit de bonne foi, quel que soit l’incident rapporté.
  5. Entreprendre toute autre action juridique ou complémentaire selon les critères de la Direction, face aux fausses plaintes ou mauvaise intention contre l’abus des enfants effectuées par des employés ou des clients.

Engagements de nos employés :

  1. Éviter les actions qui créent un risque de préjudice pour les enfants, tout en communiquant a la Direction tous les problèmes d’abus des enfants détectés dans l’Hôtel et en coopérant à créer un environnement de respect pour les droits de l’enfant, ou en cas d’abus avec les autorités.
  2. Évitez les situations de risque physique ou émotionnel dans les activités menées à l’hôtel ainsi que le contenu réservé aux adultes dans des activités de programme Hôtel, demandant l’autorisation d’un parent ou tuteur avant de prendre des photos d’enfants.

Engagements de nos employés et fournisseurs externes :

  1. Accepter et mettre en œuvre la politique décrite dans le manuel de qualité et le développement durable, dans le cadre de la politique de protection des enfants.

POLITIQUE D’ACHAT ET DEVELOPPEMENT DE LA COMMUNAUTE LOCALE

Aequora Lanzarote Suites **** applique des procédures strictes en matière d’évaluation et de sélection des partenaires et fournisseurs externes basé sur la législation en vigueur sur l’environnement, des politiques des ressources humaines et de protection des enfants. Donnant la priorité aux fournisseurs locaux en se basant sur le développement de la communauté locale dans la solidarité.

OBJECTIFS

1.       Maintenir une relation réciproque éthique et légale avec les partenaires et les fournisseurs externes.

2.       Sélectionnez les partenaires externes et les fournisseurs qui répondent aux exigences légales; en fonction des  critères de qualité et de durabilité basés sur les politiques de Aequora Lanzarote Suites ****; minimiser la production de déchets et les risques environnementaux; soutenir le développement de la communauté locale, y compris la protection des mineurs; élaborer des politiques de ressources humaines et les risques du travail en fonction de la législation en vigueur, l’exclusion de toute forme de discrimination ou d’exploitation de travail ou autre abus.

3.       Privilégier constamment les fournisseurs, maintenir le contact avec la communauté locale, des organisations et des institutions pour soutenir le développement des actions sociales et / ou commercial.

4.       Promouvoir et mettre en œuvre la politique de protection de l’enfance.

5.       Éduquer les clients sur le respect des espaces naturels et les espèces indigènes de Lanzarote, en donnant des informations sur la culture et des différentes possibilités de produits locaux et culinaires.

VISION

Aequora Lanzarote Suites **** à travers ses politiques et actions visant à assurer un espace de coopération avec les partenaires et les fournisseurs externes, favorise le développement continu de sa politique qualité et la durabilité, tout en travaillant avec la communauté locale sur le développement.

LEADERSHIP, CHAMP D’APPLICATION ET ENGAGEMENTS

La Direction conduit la mise en œuvre et le développement de cette politique sur les marchés et le développement de la communauté locale.

Champ d’application : 

1.       Collaborateurs et fournisseurs externes ; employés ; clients ; La communauté locale.

Engagements de la Direction :

La Direction s’engage à effectuer un suivi et un contrôle approprié sur :

1.       L’information des employés, des partenaires, des fournisseurs externes, les objectifs de politique l’engagements de l’approvisionnement, le développement des collectivités locales et la protection de l’enfance.

2.       Les informations à la disposition des clients, des politiques et des engagements de la politique d’approvisionnement, du développement des collectivités locales et de la protection de l’enfance.

3.       L’application des critères de sélection et d’évaluation des fournisseurs externes.

4.       La mise en œuvre des politiques et la réalisation des objectifs définis, à travers les registres de contrôle et les actes correspondants.

Engagements de nos employés et fournisseurs externes :

1.       Accepter et mettre en œuvre de la politique défini et décrite dans le manuel de qualité et de développement durable, en ce qui concerne la politique d’approvisionnement et de la politique de développement communautaire local.