Conditions de réservations Vol et Hôtel

POLITIQUE DE RÉSERVATION ET D’ANNULATION

MAARLAB RETHINKING SLU, avec numéro C.I.F : B76811868, licence ATOL numéro 12023, et siège social à Calle Ramón y Cajal, 53, Santa Cruz de Tenerife (Tenerife), est le propriétaire du site de réservation de voyages combinés (vol + hôtel). Conformément au Décret Législatif Royal 1/2007 du 16 novembre, nous vous informons de la politique de réservation :

a) Concernant le Billet d’Avion

Dépôt remboursable et pénalité :

• 5% du prix total du voyage contracté si l’annulation se produit entre deux mois et quinze jours avant la date prévue du voyage.
• 15% si elle se produit entre quinze et trois jours avant.
• 50% si l’annulation se produit dans les 48 heures précédant le départ (Décret-loi Royal 23/2018 du 21 décembre).
• Frais de gestion et d’annulation: L’annulation ou la modification des services contractés peut entraîner des frais de gestion et d’annulation à la charge du titulaire de la réservation, ainsi que le paiement des montants informés pour ces cas, sous réserve des conditions tarifaires.

b) Concernant l’Hébergement

Annulation gratuite: Jusqu’à 24 heures avant le début du séjour.

Conditions d’annulation: Le point de vente doit annuler la réservation avant 11:00 AM le jour précédant l’arrivée prévue pour éviter les frais de la première nuit, y compris les taxes applicables. Des frais de No-Show seront appliqués pour la première nuit d’hébergement, y compris les taxes applicables.

Horaires d’arrivée et de départ: L’heure d’arrivée pour toutes les réservations est fixée à 15h00, et l’heure maximale de départ à 12h00.

Droits des Consommateurs

1. Information Précontractuelle: L’organisateur doit fournir au consommateur des informations claires et compréhensibles sur les conditions d’annulation avant la signature du contrat.
2. Remboursements: Les paiements doivent être remboursés au consommateur sans retard indu, dans un délai de 14 jours suivant la résiliation du contrat.
3. Assistance: En cas de circonstances inévitables et extraordinaires affectant le voyage, l’organisateur doit fournir une assistance adéquate, y compris un hébergement alternatif si nécessaire.
4. Réclamations Procédure de Réclamation: Le consommateur peut déposer une réclamation auprès de l’agence de voyage ou de l’organisateur en cas de non-respect du contrat. Si elle n’est pas résolue de manière satisfaisante, le consommateur peut faire appel aux autorités de consommation ou à un arbitrage de consommation.

Les réservations doivent être modifiées et annulées en contactant par email à reservas@slasuites.com ou en appelant le +34 928 092 598.

La politique de réservation et d’annulation des hébergements hôteliers en Espagne est principalement régie par la Loi Générale pour la Protection des Consommateurs et des Utilisateurs (Décret Législatif Royal 1/2007 du 16 novembre), ainsi que la Loi 34/2002 du 11 juillet, sur les services de la société de l’information et le commerce électronique (LSSI-CE), qui établit le cadre juridique pour les services de la société de l’information et le commerce électronique en Espagne.

Conditions de Réservation des Transports

Remboursements: Les transports ne sont pas remboursables.

Enregistrement en Ligne: Pour éviter des coûts supplémentaires et gagner du temps à l’aéroport, il est recommandé d’utiliser l’enregistrement en ligne de la compagnie aérienne, généralement disponible sur le site web de la compagnie aérienne 24-36 heures avant le départ prévu du vol.

Visa de Transit: Un visa de transit aéroportuaire peut être requis lors de la réservation de vols de correspondance.

Vols de Correspondance: Lors de voyages avec plusieurs compagnies aériennes, les bagages doivent généralement être récupérés et enregistrés à nouveau à chaque aéroport, ce qui pourrait impliquer des complications de visa.

Frais pour Bagages Supplémentaires: Les frais pour bagages supplémentaires ne sont pas remboursables. Si l’achat de bagages n’est pas disponible lors du processus de réservation, veuillez contacter la compagnie aérienne pour un bagage supplémentaire.

Enregistrement en Ligne: Il est recommandé de s’enregistrer en ligne sur le site web de la compagnie aérienne pour éviter des frais supplémentaires et confirmer les informations du vol avec la compagnie aérienne.

Choix du Siège: Le tarif contracté peut inclure la possibilité de choisir un siège, qui peut être géré après avoir effectué la réservation avec votre numéro de réservation sur le site web de la compagnie aérienne.

Protection Financière ATOL (Uniquement pour les Départs du Royaume-Uni)

« Votre Protection Financière: Lorsque vous achetez un vol protégé par ATOL ou des vacances comprenant un vol avec nous, vous recevrez un certificat ATOL. Celui-ci indique ce qui est protégé financièrement, où vous pouvez obtenir des informations sur ce que cela signifie pour vous et à qui vous adresser en cas de problème. »

« Fourniture des Services: Nous, ou les fournisseurs identifiés dans votre certificat ATOL, vous fournirons les services listés dans le certificat ATOL (ou une alternative appropriée). Dans certains cas, lorsque ni nous ni le fournisseur ne pouvons le faire en raison d’une insolvabilité, un autre titulaire d’ATOL peut vous fournir les services que vous avez achetés ou une alternative appropriée (sans coût supplémentaire pour vous). Vous acceptez que dans ces circonstances, le titulaire alternatif d’ATOL remplira ces obligations et vous acceptez de payer toute somme restante due en vertu de votre contrat à ce titulaire alternatif d’ATOL. Cependant, vous acceptez également que dans certains cas, il ne sera pas possible de désigner un titulaire alternatif d’ATOL, auquel cas vous aurez droit à faire une réclamation dans le cadre du programme ATOL (ou à l’émetteur de votre carte de crédit lorsque cela est applicable). »

« Réclamations: Si nous, ou les fournisseurs identifiés dans votre certificat ATOL, ne pouvons pas fournir les services listés (ou une alternative appropriée, par un autre titulaire d’ATOL ou autrement) en raison d’une insolvabilité, les Fiduciaires du Fonds de Voyage Aérien pourront effectuer un paiement à (ou conférer un avantage à) vous dans le cadre du programme ATOL. Vous acceptez qu’en échange de ce paiement ou avantage, vous cédiez absolument à ces Fiduciaires toute réclamation que vous avez ou pourriez avoir à la suite ou en relation avec la non-prestation des services, y compris toute réclamation contre nous, l’agence de voyage (ou l’émetteur de votre carte de crédit où cela est applicable). Vous acceptez également que toute réclamation de ce type puisse être réassignée à un autre organisme, si cet autre organisme a payé les sommes que vous avez réclamées dans le cadre du programme ATOL. »